1. Отмена и возврат: текущий статус
Новые реальные платежи не принимаются. Внутренние игровые зачисления и тестовые заказы не являются внесением денежных средств и не образуют денежную сумму к возврату. Это не ограничивает права по фактически совершённым денежным операциям, если такая операция будет установлена.
До перехода к провайдеру можно закрыть форму без оплаты. Переход на страницу неудачи, закрытие вкладки или истечение ожидания не доказывают отмену уже проведённого платежа; сначала проверь серверный статус заказа.
Порядок и сроки возврата реальных средств будут утверждены с продавцом и провайдером до приёма платежей. Сейчас это подготовка, а не действующая платная оферта.
2. Ошибка внутренней операции
Проверка производится по серверным записям. При подтверждённом техническом расхождении возможна корректировка внутреннего баланса или инвентаря с записью в журнале. Сам по себе проигрыш или результат дешевле ставки не означает техническую ошибку.
- Проверь состояние аккаунта после обновления страницы. Не запускай подряд новые действия, если исход предыдущего неизвестен.
- Открой «Контакты» и направь обращение с темой «Работа сайта»; укажи ID аккаунта, раздел, время и ID операции, если он доступен.
- Опиши ожидаемое и фактическое состояние. Можно приложить описание ошибки без паролей, кодов доступа и реквизитов карты.
3. Если деньги действительно списаны
Не оплачивай повторно. Сохрани ID заказа, дату и время, сумму в RUB и обезличенный номер операции. После Steam-входа открой форму на странице «Контакты», выбери «Работа сайта» и укажи, что вопрос связан с оплатой или возвратом. Обращение и ответ видны только владельцу аккаунта и уполномоченному администратору.
Если вход недоступен, обратись к банку или платёжному сервису, указанному в квитанции. Публичный email и телефон SkufDrop ещё не назначены — это незавершённое условие подключения оплаты. Не отправляй полный номер карты, CVC, одноразовые коды, пароль или документы личности.
Претензия проверяется по серверным записям и подтверждению провайдера. При наличии основания возврат должен выполняться по проверенному исходному платежу, без перевода на посторонние реквизиты. Автоматический денежный возврат через API сейчас не подключён; сообщение в поддержку само по себе не подтверждает его выполнение.
4. Что будет определено для платной версии
Эти условия ещё не введены в действие. Конкретные сроки, удержания и ограничения не подставляются до выбора оператора и провайдера. Они должны быть опубликованы до первого реального платежа.
- Как отменяется неоплаченный счёт и что происходит после его истечения.
- Куда направляется запрос на возврат и какие сведения достаточны для проверки.
- Порядок рассмотрения и сроки возврата с учётом законодательства, способа оплаты и условий провайдера.
- Правила для неиспользованной оплаты, уже предоставленной услуги, бонусов и частичного возврата.
- Действия при повторном платеже, ошибке суммы, недоплате или переплате, возврате обмена и спорной операции.